А вы знали, что перед выводом лекарственного средства на рынок пользовательское тестирование проходит не только препарат, но и листок-вкладыш. Он должен соответствовать требованиям ГОСТ и быть понятным пациенту. При этом само пользовательское тестирование листка-вкладыша проводится в соответствии с требованиями Решения № 88 Совета ЕЭК от 03.11.2016, а значит — по формализованной, воспроизводимой и документируемой процедуре.

И так, мы протестировали 7 лекарственных средств и 7 листков-вкладышей; провели 3 цикла тестирования: претест, основной тест и повторную проверку после внедрения рекомендаций — все по стандарту. По 10 респондентов на каждый цикл тестирования.

Итог — 210 респондентов за 12 дней. Сложно, больно, не понятно как это сделать.

Стартовали мы не идеально, естественно, работали «по науке» и недооценили нагрузку и свои силы. Уже ко второму циклу стало ясно — без жёсткой оптимизации времени, формата интервью и фиксации данных проект провалим.

Так появилась рабочая полевая методика.

В базовом режиме она позволяет проводить 5 интервью за 6–8 часов рабочего дня с первичной аналитикой.
При готовности работать в вечерние часы — можно проводить и по до 10–15 интервью в день. Именно так мы и сделали.

На её основе мы написали гайд, который поможет не сойти с ума и не покинуть свое рабочее место.

Цель должна отвечать на три вопроса

• какую ситуацию изучаем;
• у кого;
• ради какого решения.

Если цель размыта — интервью будут разными, а анализ невозможен. 

Для интенсивного дня:

• 3–5 вопросов
• только критические критерии

Пример

• Сталкивались с ситуацией за последние 1–3 месяца?
• Принимали решение самостоятельно?
• Не работаете ли в фарме / медицине? 

Формула: нужно 5 интервью → рекрутируем 8–10 человек

 
Реальность дня:

• 1 не выйдет
• 1 перепутает время
• 1 окажется «почти подходящим»

30–35 минут — интервью
10–15 минут — буфер + фиксация

Итого: один слот ≈ 45 минут 

• 10:00–10:35 — интервью
• 10:35–10:45 — фиксация
• 10:45–11:20 — интервью
• 11:20–11:30 — фиксация
• 11:30–12:05 — интервью

• 12:30–13:05 — интервью
• 13:15–13:50 — интервью

Вечерние и ночные часы рекомендуем исключить — когнитивное качество падает у всех участников процесса

• вы контролируете вход пользователя,
• вы не тратите время на технические договорённости,
• вы не пересобираете процесс перед каждым интервью.

• модератор не переключает контексты (интерфейс, кнопки записи, демонстрации экрана, чаты)
• снижается вероятность технических сбоев
• вы заранее знаете, где именно лежит запись и в каком формате

• отсутствие путаницы со временем и доступами
• меньше ошибок со стороны респондентов и минимум вопросов «а вы мне ту ссылку прислали?»
• возможность заходить в звонок за 2–3 минуты до начала и быть готовым или вовсе ее не завершать после очередного респондента

• вы не отвлекаетесь на кнопку «record» в первые минуты
• не теряется начало рассказа (самое ценное)
• снижается риск забыть включить запись на 3–4 интервью подряд
• испытываете меньше стресса
• меньше технических ошибок,
• гарантированная воспроизводимость данных.

1. 1 страница – не больше!
2. Ввод и контекст — 3–5 мин
3. Ключевая ситуация — 15–20 мин
4. Уточнение поведения и решений — 5–7 мин
5. Финал — 3 мин

• «Расскажите, как это было в последний раз»
• «Что вы сделали сначала?»
• «В какой момент стало непонятно?»

Избегайте

• «Почему вы так думаете»
• «А вам понравилось?»
• «Насколько удобно по шкале?»

5 интервью — это: высокая нагрузка, при которой необходимость удерживать единый фокус.
Лучше, чтобы это происходило без без ротации модераторов и без «наблюдателей на фоне»

Готовим шаблон заметок и фиксируем:

• поведение
•  затруднение
• цитату

Глубокий анализ проведете позже. Соберите и обработайте минимальные данные. 

Используйте искусственный интеллект

Типовые ошибки

• нет буферов по времени → вы чувствуете себя уставшим, ваша мотивация падает, когнитивная нагрузка растет, уровень стресса увеличивается
• длинные интервью → выгорание и каша в данных, потеря фокуса