Top.Mail.Ru

мобильное приложение и веб-кабинет службы доставки

снизили обращения
в поддержку на 40 %

Получить консультацию

снизили обращения
в поддержку на 40 %

мобильное приложение и веб-кабинет службы доставки

клиент

федеральный e-commerce оператор 

15 000 доставок/день

задача

сократить количество обращений в поддержку

сроки

4 недели

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО

Анализ 600 обращений клиентов

Построили карту пути клиента

Провели юзабилити-тесты нового трекера


рекомендации

  • Добавить прогноз времени доставки и уведомления по этапам
  • Сделать анимацию прогресса заказа
  • Разместить кнопку “Связаться с курьером”
  • Объединить статусы из SMS и приложения
  • Добавить истории выполненных заказов

 
Наши достижения

Какие результаты получили

кол-во обращений

сократилось на 42%


удержание клиентов

выросло на 9%


Мы заботимся о наших клиентах

у вас есть похожий кейс? 

мы поможем вам сформулировать
задачу и решить проблему 

Обсудить задачу
CRM-форма появится здесь
Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Понятно Подробнее
Cookies

Лицензия на образовательную деятельность № Л035-01298-77/02210895 от 22.04.2025
Департамент образования и науки города Москвы

Свидетельство о государственной регистрации ПО №2025618821 от 08.04.2025
Федеральная служба по интеллектуальной собственности

ООО "ЦСИИР "Метод" является участником Московского инновационного кластера 
и входит в Реестр аккредитованных IT-компаний

Пожаловаться на контент cайта в Битрикс24