Онбординг — ключевой момент, когда клиент решает, останется ли он с банком.
Крупнейший федеральный банк с аудиторией более 12 миллионов пользователей обратился с задачей: повысить конверсию завершения регистрации и снизить отток на первых этапах взаимодействия.

За 5 недель команда исследователей и аналитиков провела серию глубинных интервью, изучила тепловые карты поведения, метрики и провела два раунда юзабилити-тестов.

Мы выявили ключевые барьеры и точки фрустрации, а затем предложили новую логику онбординга, которая сделала процесс проще, прозрачнее и удобнее для клиентов.