Даже у лидеров индустрии есть точки роста, когда речь идёт о клиентском опыте.
Филиал московского фитнес-клуба премиум-класса обратился к нам с запросом провести независимую оценку CX и определить, что мешает клиентам возвращаться, рекомендовать и продлевать абонементы.

За 4 месяца мы детально изучили путь клиента — от первого интереса до повторной покупки. Провели 60 глубинных интервью, 16 экспертных оценок и масштабное сравнение с 8 конкурентами рынка.

Результатом стала карта клиентского опыта с приоритетами развития, а также набор практических UX- и сервисных решений, которые помогли клубу повысить качество обслуживания, ускорить коммуникацию и укрепить бренд в премиум-сегменте.