Даже небольшие задержки в зоне регистрации могут вызывать стресс у пассажиров и сбои в работе персонала.
Клиент — международный аэропорт — обратился к нам с задачей упростить путь пассажира и сократить время ожидания, не нарушая безопасность и стандарты обслуживания.

За 6 недель команда провела полевые наблюдения, 29 интервью с путешественниками и сотрудниками аэропорта, а затем разработала новую схему пространства и набор UX-решений для повышения пропускной способности.

Результат — пассажирский поток стал быстрее, а впечатление от поездки — комфортнее и предсказуемей.