экспресс-исследование
5-10 дней
Мини-CJM, интервью, быстрые рекомендации.
Год заканчивается — ваши продукты становятся лучше!
-20% 🎁 на любое исследование до Нового Года 🎄
Время принимать решение:
12
Дней
:
01
Часов
:
52
Минут
:
52
Секунд
Что входит в оценку клиентского опыта
Формат тестирования
стандарт
14-30 дней
Полный цикл: анализ, интервью, CJM, сегментация, рекомендации.
Глубокое исследование
1-3 месяца
Несколько сегментов, много сценариев, сложные системы и сервисы.
Аутсорсинг
долгосрочное тестирование
Полное сопровождение исследовательской деятельности
Виды работ
Карта клиентского пути, CJM
Полный анализ пути пользователя: от первой точки контакта до завершения действия и постпродажи
КАРТА ЭМПАТИИ И JTBD
Покажем, какие задачи человек пытается решить, чего он ожидает, чего боится, и какие факторы влияют на выбор
ГЛУБИННЫЕ ИНТЕРВЬЮ
Человеко-ориентированное исследование, позволяющее понять реальные причины поведения, а не поверхностные ответы
ЭТАПЫ СОТРУДНИЧЕСТВА
итоги аналитики
отчет об исследовании
Чёткие выводы, визуализация данных, приоритеты улучшений и рекомендации для команды. Отчёты помогают принимать решения на основе фактов, а не предположений.
Покажем не только что происходит, но и почему — и как это влияет на продукт и бизнес.
Рейтинг
сравнительный анализ рынка и позицию компании среди конкурентов
Рекомендации
конкретные улучшения интерфейса и сервиса для снижения барьеров на ключевом этапе.
Потребительские усилия
где пользователи испытывают наибольшие трудности и что влияет на падение конверсии
Передовой опыт
лучшие практики конкурентов и решения, которые можно адаптировать для роста продукта.
Почему нас выбирают
CRM-форма появится здесь