Top.Mail.Ru

20+

лет

опыта в UX-исследованиях и сервис-дизайне

500+

проектов

проектов реализовано

1 000+

интерфейсов

 протестировано и оптимизировано

90%

клиентов

возвращаются к нам за новыми исследованиями

УСЛУГИ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА 

Решаем задачи роста и улучшения продуктов

РЕШЕНИЕ 1

Юзабилити
тестирование

Комплексная проверка того, насколько вашему пользователю удобно выполнять задачи в продукте. Мы исследуем интерфейс, сценарии и точки взаимодействия, чтобы понять, где теряется время и внимание клиента.

Кейсы и решения

Что вы получаете при тестировании

  • карта проблем интерфейса
  • классификация ошибок по Severity (критические / значимые / минорные)
  • приоритетный план улучшений
  • отчёт с видеофрагментами
  • рекомендации, которые можно внедрить сразу
  • понимание, что реально мешает конверсии

РЕШЕНИЕ 2

Оценка пользовательского опыта, CJM

Изучаем, как пользователи воспринимают и используют ваш продукт на всех этапах взаимодействия — от первого контакта до выполнения цели. Проектируем CJM, чтобы увидеть продукт глазами клиента и понять, что влияет на его решения и конверсию

Кейсы и решения

Что вы получаете при оценке

  • полную карту болей и барьеров пользователя
  • CJM с эмоциями, проблемами, ожиданиями и возможностями
  • сегментацию пользователей с описанием каждого сегмента
  • список критических проблем и точек роста
  • приоритеты и конкретные изменения для команды продукта
  • гипотезы на 1–3 ближайших спринта
  • улучшение метрик: конверсия, вовлечённость, успешность сценариев

РЕШЕНИЕ 3

Конкурентный анализ и бенчмаркинг

Сопоставляем ваш продукт с лучшими решениями на рынке, чтобы понять, какие практики работают, а где вы можете опередить конкурентов. Анализируем опыт пользователей в аналогичных сервисах и выявляем возможности для роста.

Кейсы и решения

Что вы получаете при анализе

  • готовый сравнительный отчёт по рынку
  • понимание, где вы проигрываете — и почему
  • список решений, которые дают конкурентам рост
  • гипотезы для A/B тестов
  • табличную матрицу функциональности
  • предложения по улучшению интерфейсов
  • план улучшений на 1–2 месяца

РЕШЕНИЕ 4

Аудит и экспертная оценка

Быстро выявим ошибки интерфейса, точки потерь и возможности роста. Помогаем выявить слабые места продукта и определить конкретные шаги для улучшения удобства и эффективности.

Кейсы и решения

Что вы получаете при аудите

  • полная карта ошибок интерфейса
  • список критических препятствий, влияющих на конверсию
  • приоритеты улучшений по уровням важности
  • понимание, что именно мешает пользователю выполнять сценарии
  • рекомендации, которые можно внедрить сразу
  • повышение успешности сценариев после изменений
  • снижение нагрузки на разработку (внедряются только важные решения)

РЕШЕНИЕ 5

Собственный UX-центр и лаборатория

Построим системный процесс UX-исследований внутри вашей команды: инструменты, методологии, обучение и сопровождение под ключ

Кейсы и решения

Что вы получаете от лаборатории

  • собственную систему UX-исследований
  • обученную команду, которая умеет проводить тесты и интервью
  • стандарты UX, которые будут работать долгие годы
  • рост конверсии за счёт постоянных улучшений продукта
  • снижение стоимости переделок
  • меньше ошибок и провальных релизов
  • прозрачные UX-метрики
  • улучшение NPS/CSAT
  • повышение качества цифровых сервисов

КЕЙСЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ


снизили отток клиентов

в фитнес-клубе

На 20% выросла конверсия
На 14% выросли продажи
...

Подробнее

снизили обращения в поддержку

в служба доставки

На 42% сократилось обращений
На 9% выросло удержание клиентов
...

Подробнее

сократили время регистрации

в мобильное приложение банка

на 22% выросло  регистраций
На 5% снизился отток клиентов
...

Подробнее

Получите бесплатную диагностику

Заполните форму или свяжитесь с нами

CRM-форма появится здесь

Обучение в Академии "Метод"

Обучим вашу команду работать с пользовательскими данными, проводить исследования, тестировать интерфейсы и принимать продуктовые решения на основе аналитики.


В Академии доступны онлайн-курсы, программы подготовки специалистов и корпоративные форматы для компаний.

Group 277134393.png

«UX для машин: как создавать AI-ассистентов, которые не бесят»

21 октября в ЦСИИР «Метод» прошел внутренний митап «UX для машин: как создавать AI-ассистентов, которые не бесят»Сегодня искусственный интеллект есть везде — от банков до HR-систем. Но вместе с волной автоматизации появилась и новая боль: почему боты ра...
2cb8Jq306Rvo8T_-RWsxh_CpI5kLHrUceFegBGSYfEdHjfIwx7HW0c57q_WMTaL-dTVLsrwojAc0eEeQ1wserwFg (1).jpg

Все приходит с опытом

Сегодня клиенты выбирают не только продукт - они выбирают опыт взаимодействия. Интерфейсы, коммуникации, сервис, ожидание и результат — всё складывается в единый путь, который формирует восприятие бренда. И если этот путь неудобный, запутанный или раздра...

Есть, что обсудить?

Заполните форму или свяжитесь с нами

CRM-форма появится здесь
Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Понятно Подробнее
Cookies