решаем ключевые задачи бизнеса,
продукта и клиентского опыта
вы Запускаете бизнес или новое направление
Клиенты не понимают интерфейс, не находят нужные функции, прерывают сценарии или обращаются в поддержку. Находим проблемные точки и определяем, что именно нужно изменить в продукте.
ПОЛЬЗОВАТЕЛИ НЕ ДОХОДЯТ ДО ЦЕЛЕВОГО ДЕЙСТВИЯ
Регистрация, заявка, заказ, оплата или другой ключевой сценарий имеет низкую конверсию. Выявляем барьеры и точки потерь, проверяем гипотезы и формируем рекомендации по улучшению сценария.
КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ НЕ ДАЁТ НУЖНОГО РЕЗУЛЬТАТА
Клиенты сталкиваются с барьерами на пути: сложно получить услугу, оформить заявку, пройти регистрацию, получить поддержку или вернуться к повторной покупке.
КОМАНДЕ НУЖЕН ЕДИНЫЙ ПОДХОД К РАБОТЕ С ПРОДУКТОМ И КЛИЕНТАМИ
Помогаем командам синхронизироваться, принимать решения на основе данных и самостоятельно применять UX-, CX- и исследовательские инструменты в ежедневной работе.
ОТ ПРОБЛЕМЫ В ПРОДУКТЕ —
ДО КОНКРЕТНЫХ ИЗМЕНЕНИЙ
погружение
Определяем цель и задачу. Разбираем цель, контекст, ограничения и ожидаемый результат.
исследование и анализ
Изучаем рынок, клиентов, продукт, пользовательские сценарии и бизнес-процессы.
формируем решение
Готовим стратегию, план запуска, рекомендации, программу развития, структуру проекта или набор практических шагов для внедрения.
сопровождение
Проводим рабочие сессии с командой, сопровождаем внедрение, повторно проверяем решения и оцениваем изменения продуктовых и клиентских показателей.
бизнес-эффекты, которые вы получаете
что входит в наши услуги
нам доверяют компании
Стартапы, организации ДПО, ритейл и сфера услуг, бьюти-индустрия, строительные компании, дизайн-студии и рекламные агентства, IT-компании, нефтегазовая промышленность, банки и микрофинансовые организации, e-commerce, государственные и муниципальные организации, медицинские организации, букмекерские конторы
20+ лет
экспертиза в управленческой и проектной практике
3 фокуса
бизнес, исследования, повышение квалификации и развитие команд
20+ сфер
опыт проектов в разных сферах бизнеса
ОТЗЫВЫ НАШИХ КЛИЕНТОВ
Исследования помогли нам пересобрать путь студента — от первого касания до завершения курса. Мы выявили скрытые барьеры в процессе оплаты и обучения. Итог — рост вовлечённости и снижение оттока.
Наталья Орлова
В медицинских продуктах критично, чтобы интерфейс был интуитивным. Исследования, проведённые «Метод», помогли сделать систему удобнее для врачей. Это напрямую повлияло на скорость работы и уменьшило количество пользовательских ошибок.
Алексей Демин
Мы обратились к «Метод» после падения конверсии в онбординге. Внутри команды было много гипотез, но исследования быстро показали реальные барьеры. После изменений завершение регистрации выросло на 18%. Особенно ценю, что нам не просто дали отчёт, а помогли выстроить системный процесс тестирования гипотез.
Антон Григоров
Редизайн оказался менее успешным, чем мы ожидали. Команда «Метод» провела юзабилити-тестирование и помогла выявить точки фрустрации пользователей. После внедрения рекомендаций мы увидели рост конверсии и снижение отказов на этапе корзины.
Ирина Козлова
Работа велась в условиях строгих регламентов и ограничений. Команда аккуратно встроила исследования в существующие процессы. В результате интерфейс стал понятнее для граждан, а количество обращений в поддержку снизилось.
Сергей Тарасов
Мы работали над повышением NPS. Команда провела глубинные интервью и юзабилити-сессии, которые показали реальные причины недовольства. После изменений выросла лояльность клиентов и сократилось количество негативных обращений.
Ольга Тарасова
АКАДЕМИЯ МЕТОД
Напишите нам, если хотите обсудить корпоративное обучение, разработку методологии или оценку UX-зрелости вашей команды